Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes.
COMMANDES & PAIEMENT
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons toutes les cartes bancaires majeures (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les solutions de paiement sécurisées affichées lors de votre passage en caisse.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Chaque commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois expédiée, nous ne pouvons plus intervenir sur son contenu ou l'adresse de livraison. Contactez-nous immédiatement à contact@korvenstudio.com pour toute modification urgente.
EXPÉDITION & LIVRAISON
Quels sont vos délais et frais de livraison ?
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 50 €.
Préparation : 1 à 2 jours ouvrés.
France & Europe : généralement 2 à 6 jours ouvrés.
International : généralement 5 à 10 jours ouvrés.
Comment suivre l'acheminement de mon colis ?
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail automatique contenant votre numéro de suivi pour consulter l'avancement en temps réel.
Dois-je payer des taxes de douane ?
Pour les destinations hors Union Européenne, des taxes d'importation peuvent être appliquées par les autorités locales et restent à la charge du client.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Le produit doit être dans son état d'origine, inutilisé, et dans son emballage initial.
Contactez-nous à contact@korvenstudio.com avec votre numéro de commande. Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
Que faire en cas d'article endommagé ?
Contactez-nous immédiatement à contact@korvenstudio.com avec des photos du produit, de l'emballage et votre numéro de commande. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement selon votre situation.
Quel est le délai de remboursement ?
Le remboursement est effectué sous 30 jours ouvrés après inspection de votre retour sur votre moyen de paiement initial. Si vous n'avez rien reçu après 15 jours ouvrés suivant la validation, écrivez-nous à contact@korvenstudio.com.
ESPACE PROFESSIONNEL
Je souhaite commander en tant que professionnel.
Nous accompagnons les architectes et décorateurs dans leurs projets. Pour bénéficier de tarifs dégressifs, contactez-nous à contact@korvenstudio.com en joignant votre Kbis. Un devis personnalisé vous sera transmis sous 48h.
